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机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://gogogobookmarks.com/story21777296/机器人与人工共管的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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