Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, https://7-im-chm-yody728174.topbloghub.com/49133495/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng